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Customer Relationship Management (CRM)



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Die Anforderung an die Finanzdienstleister, besser auf die Wünsche und Interessen ihrer Kunden einzugehen, schneller auf Veränderungen reagieren zu können, die Erfüllung gesetzlicher Aufgaben (z.B. Überprüfung auf Geldwäsche im Sinne des Knowing Your Customer, KYC) und die Kunden durch bessere Betreuung auch langfristig zu halten, stellt die Firmen vor neue Aufgaben.

Damit diese Anforderungen erfüllt werden können, muss das Unternehmen eine bessere Kundensicht (Stichwort customer centric banking) bekommen es müssen alle Informationen die einen Kunden betreffen, in einem zentralen System verwaltet und sichtbar gemacht werden, denn der heutige Kunde differenziert zunehmend nach der Servicequalität.

Unterstützung bei dieser Herausforderung bekommen die Unternehmen durch immer bessere und komfortablere Softwaretools.

DXC hat das Thema CRM als eines der derzeit wichtigsten Themen erkannt und sich entsprechend auf Tools in diesem Bereich konzentriert. Neben den CRM-Softwaretools, die auch für sich allein genutzt werden können, haben wir noch einen größeren Nutzen in der Verknüpfung von Softwaretools zu einer Gesamtlösung gesehen.

Das bestens bewährte banqpro/ von DXC und die Microsoft CRM Dynamics Applikation wurden zu einer Gesamtlösung verbunden.

Das Zusammenfügen dieser beiden Tools ermöglicht eine bessere, gezieltere und schnellere Bearbeitung der Kundeninteressen.

Das Zugreifen auf banqpro/ Daten direkt aus der Microsoft Umgebung, oder gezielte Marketing-Kampagnen für Kunden im banqpro/ sind nur zwei von den vielen Vorteilen einer Gesamtlösung.

Die Microsoft Dynamics CRM Applikation ermöglicht dabei folgende Funktionalitäten:

Mit Hilfe von banqpro/ CRM wird es einem Bankberater und Private Banker ermöglicht, eine professionelle Kundenbetreuung über verschiedene Geschäftssparten einer Bank hinweg, durchzuführen.

Dabei ergeben sich sich nachstehende umfassende Vorteile:

  • Betrachtung eines Kunden quer über viele Geschäftssparten (Spar, Kredit, Wertpapier)
  • umfassende Integration durch effektive Schnittstellen zu banqpro/
  • Unterstützung des Workflows und der Prozessoptimierung
  • Moderne technologische Plattform

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