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Benutzerfreundliches Customer Webfrontend an die Kunden ausgerollt



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Ab sofort steht Ihnen unser benutzerfreundliches Webfrontend, das Schnelligkeit und Strukturierung in der Einmeldung und Aktualität und Transparenz im Bereich Calls, Hotfixes und Know-Bugs bringen soll, zur Verfügung.

Wozu dient nun der neue Customer Service Desk?

  • Es wird der gesamte Lebenszyklus eines Calls abgedeckt
  • Sie können bequem und strukturiert neue Calls erfassen und einmelden
  • Sie können den jeweiligen Status des Calls online mitverfolgen
  • Sie können eigene und alle Calls Ihrer Bank abfragen
  • Sie entscheiden selbst, nach Ihrem erfolgreichen Test, wann der Call final geschlossen wird
  • Sie können von HP beantwortete Calls nochmals zurückschicken und somit Rückfragen stellen
  • Weiters werden Hotfixes, Know Bugs und Ergebnisse aus den jährlichen Kundenumfragen dargestellt
  • Sie können sich jeweils den aktuellen Stand anzeigen lassen und Zusatzinformationen abrufen und
  • Über die Schnellsuche rasch Calls finden.
  • Weiters können zusätzlich zu den Informationen auch Anhänge gespeichert werden (z.B. Bildschirmkopien für detailliertere Beschreibungen).


Kundennutzen

  • Aktualität und Transparenz: Sämtliche Calls, Hotfixes und Know-Bugs Informationen sind am letzten Stand (Onlineanbindung an unsere Incidentmanagement-Datenbank) und Sie können Abfragen starten, wann immer Sie diese benötigen
  • Vollständigkeit und Vereinfachung: mit der Onlineanbindung haben Sie immer ein vollständiges Bild und sind nicht von händisch erstellten Listen abhängig. Der Status ist über den gesamten Lifecycle verfolgbar, sie entscheiden final, wenn ein Call geschlossen wird
  • Verfügbarkeit und Schnelligkeit: das Webtool steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Das Tool kann von allen banqpro-Usern gesamtheitlich verwendet werden.

Eine Beschreibung ist in der geschlossenen Benutzgruppe downloadbar (unter "Organisation").

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